不僅遮陽,抗UV減少紫外線對眼球的傷害....
還能防風砂,蚊蟲等~~並不是在戴帥而已!
這款防風鏡,最初買的那組因自己大意遺失了...
因為實在不錯用,便宜又大碗!又是MIT~~
所以前後又買了兩套,一套是給內人的!
幾個月前,我發現鏡腳固定螺絲有一顆生鏽!
而且~~銹垢影響了關節順暢.....
詳見照片:
想拆解開來清潔一番!
沒想到螺絲上那細小的十字孔....
一轉就滑牙,整個已經銹到脆化了!
最後無計可施,只好買塑膠齒輪油來應付潤滑~
這才解決卡卡的問題!
買很久的東西,又是便宜等級!
壓根沒去想售後服務問題......
前天,不知是哪根筋不對,就上Apex官網去留言:
引用:
訪客： ***
Email: *******@gmail.com
主題類別: 使用者問題
年齡: 40
來自: 新北市
問題反應: 敬啟者您好:
因為騎單車,前後買了3套APEX 805風鏡!
幾個月前發現較長戴的那副,螺絲生銹~
銹垢導致關節變得非常緊.....
想將螺絲卸下清潔,不料銹得太嚴重!
細小的螺絲一轉即滑牙...
螺絲卸不下,無法細部清潔!
最後買了塑膠齒輪油去作潤滑,還好有改善~
在此建議,螺絲希望能改用不銹材質!
運動型風鏡難免會接觸到含鹽分的汗水...
以上~
沒多久便接到回覆,有夠快的!!
引用:
*先生您好:
感謝您的來信，很抱歉造成您的困擾，在這裡要讓您知道我們已經在約10~12個月前，全面改用不銹鋼材質的螺絲。
若今後您有需要，可以直接寄這個信箱，留下送貨地址和連絡電話，我們會以最快的速度寄給您，螺絲、鼻墊、鏡腳止滑墊這些都是終生免費服務項目，歡迎您索取。
最後，要再次對您說聲抱歉，並真誠感謝您寶貴的意見!!!
謝謝您的愛用與支持~~!!!
Apex眼鏡客服處敬上
這樣的公司,真是好樣的!
零件終生免費服務~~
公司既然有支援!我想了想,還沒生銹的螺絲我還是換了吧....
所以昨天我回信:
引用:
敬啟者您好:
很高興這樣的問題已經獲得重視與改善!
關於終生免費服務項目,個人感到非常驚艷~
貴公司的產品價格合理,品質也有相當水準!
沒想到售後服務竟如此貼心....
不知能否跟您索取螺絲4顆呢?
已經生鏽滑牙的那個,我再想辦法看能不能卸下~
另一邊及另一副鏡架希望能更換成不鏽鋼製螺絲!
以確保悲劇不會再發生......
螺絲只要2組就好!
因為第1組遺失了~~
所以才又買第2跟第3組,自已用及內人用!
我的地址是:************************
收件人:***
非常感謝您!!
稍晚便又接到回信,實在有夠快!
24H待命嗎??
引用:
*先生您好：
好的，我們預定明日(周五)下午請人寄805不銹鋼螺絲給您（我們會寄6顆給您，避免在裝卸的時候不小心掉落找不到）
至於您已經生鏽滑牙的那個螺絲，要拆掉它可能只有一個方式，就是將該處的鏡腳*剪*斷後 (最好不要用折的避免傷到鏡框)
，用很細的尖嘴鉗之類的東西將螺絲剪斷再挑出來。
我們將會一併寄給您那個折斷邊的鏡腳，但需要請您告訴我們您的眼鏡框色是什麼顏色? 且滑牙的螺絲是眼鏡的左邊還是右邊 ? (
註:若將眼鏡帶在臉上，就以人體的左右手方向來做敘述)，等到東西都寄到您府上之後，若您決定要剪斷鏡腳您才會有零件可以裝上去。
註：我們將會把鏡腳與螺絲一併以*限時專送(平信的限時專送)*寄給您*。*
**
**
今後眼鏡有任何部位有問題，所有零件皆可拆開購買或者索取，甚至鏡片也可以只購買一邊。
由於我們公司相當重使用者的權益和環保的議題，所以其實自始至終一直有很自由的客戶自選指定購買政策
換言之，就是每個人在購買我們的產品時，公司的中央政策是相當彈性的，但礙於我們眼鏡型號、框色、片種、片色非常多，
一般的店家或經銷商，很難備齊貨品好服務客戶
這一點，只能靠客服處盡力來服務使用者，
只要使用者願意向客服處提出要求和問題，我們都可以按照每個人的實際需要來盡力服務大家並解決所有問題。
在這裡要格外說明，由於您是位相當愛惜眼鏡的人，剛好公司給了客服部一定權限，讓我們可以自由的決定要如何服務處理一些特別的狀況，
而眼鏡生鏽滑牙的問題，屬於APEX的責任和的錯誤，
除了要再次向您道歉之外，實質的補償和解決方法也是必須的。
我們還記得您之前主動回饋我們螺絲問題的事情
除了感謝您之外，我們也很佩服您的厚道、氣量、和熱心。
最後，
一旦收到您的回覆，確定了眼鏡框顏色等寄送的細節，
我們就會用最快速度將您需要的東西寄給您!
謝謝您!
Apex眼鏡 客服小組敬上
我看完信之後,真的傻眼......
售後服務竟然好到這種程度??
一開始我不過是反映個問題,期待該公司針對問題做改善!
沒想到意外得知可以索取零件~~
而我不過小小要求4顆螺絲,該公司卻怕我不小心弄丟而給6顆!
更讓我覺得不可思議的是.....
銹掉無法卸下的螺絲部分,該公司提供了解決方案~~是罕見破壞式的!!
而且,該公司主動又提供1支鏡腳供我替換....
我該說什麼呢......
我又回了信:
引用:
敬啟者您好:
真的很高興國內還有這麼注重售後服務的公司!
實在是我等消費者的福氣.....
在下小小的4顆螺絲要求,貴公司卻能設身處地的為消費者著想!
主動提供更好的解決方案與零件支援~~
這反而讓我覺得不好意思,給貴公司添麻煩了...
再三感謝!!
另外您提及的零件拆購也是消費者的一大福音!
不論購買零件維修或是添購新款太陽眼鏡..
有貴公司直接支援,真的是太好了!
在下的鏡框是白色的,以戴上後來說是左邊!
同時附上照片給您參考,避免意外發生....
最後再次感謝您與貴公司如此大力協助!
沒多久,再度接到回覆:
引用:
好的，我們已經確定了相關的資訊。
明天會寄出，
謝謝!
Apex眼鏡客服小組敬上
時間已經是晚上11:33了.....
===================== 01/22 狀況更新 =====================
非常快速的,今天收到了包裹!
限時小包寄送,郵資:17元整
因為信箱塞不下,所以郵差放在警衛室請我去領取~
信箱塞不下........??
Why~~
長:16CM 寬:10CM 高:5CM 紙盒包裝!
嘩~~包裝會不會太慎重其事了!?
回家拆開一看,好大一坨類似保麗龍薄紙包裹....
一隻鏡架腳+6顆螺絲....有這麼大坨嗎?
結果....該公司竟然寄一組全新鏡架給我...挖哩咧!!!
看圖吧~~
全新鏡架一組,螺絲一樣給6顆.....
真是太誇張了!!
貼心的考量到色差問題,所以寄一組全新鏡架給我~
我真的起雞皮疙瘩耶........
題外話:客服人員的字跡還真好看!
